RECALL

PERGUNTAS E RESPOSTAS

Quais os indicadores que apresentam problemas?
Todos os indicadores idBECK 1.0 e idBECK 2.0 fabricados até o dia 31/07/2008

Como posso ter certeza se um determinado indicador deverá receber a assistência técnica para o recall?
Olhar o número de série. Os indicadores com defeito são os de nº de séries entre 46.10.0001 a 46.10.0206; 46.11.0001 a 46.11.0006; 46.12.0001 a 46.12.0025; 46.20.0001 a 46.20.0462; 46.21.0001 a 46.21.0009; 46.22.0001 a 46.22.0129.

Todos os indicadores dentro destes números de série apresentam o defeito?
Sim. O defeito está em todos os indicadores das seqüências citadas. Por isso todos eles devem receber a assistência técnica para o Recall.
- Quando o usuário liga o idbeck direto em bateria de carro, no acendedor de cigarro ou em rede de energia 110/220 não se nota nada, pois nem o circuito de carga e nem a bateria interna estão em uso.

Se o usuário tem formas alternativas de alimentar com energia seu idbeck por que a BECKHAUSER vai fazer a assistência técnica para o Recall em todos os indicadores?
Pelo compromisso da empresa com a qualidade de seus produtos e também pela consideração que a BECKHAUSER tem por seus clientes e parceiros comerciais.

Quanto isso custará ao cliente?
Nada. A assistência é totalmente gratuita.

O que pode acontecer caso um cliente deixe de levar até a assistência técnica para o recall o seu indicador?
O indicador perderá a garantia de fábrica e, caso apresente o problema no futuro, o cliente deverá arcar com os custos relacionados ao seu conserto.

Qual é a falha do produto?
É uma falha técnica no circuito de carga da bateria e pode ocorrer quando um indicador é ligado para carregar numa fonte de energia instável (com grandes oscilações). Neste caso, a falha pode impedir que a bateria seja carregada por completo e, com isso, a autonomia do indicador e a vida útil da bateria podem ser reduzidas.

As barras também apresentam o problema? Devem ser removidas?
Não. Somente os indicadores dos números de série citados.

O cliente deve entregar os cabos de energia e a bolsa que acompanham o indicador?
Sim. Os cabos serão revisados e testados no mesmo ato do recall e a bolsa vai proteger melhor os componentes.

Como o cliente será informado?
A BECKHAUSER enviará uma correspondência para cada cliente informando todos os detalhes relacionados à assistência técnica para o recall.

Por quanto tempo a BECKHAUSER fará esta assistência gratuita?
Por 45 dias. Do dia 15/09 a 30/10/2008.

Como funcionará a logística?
Nas regiões onde há um Plantão de assistência técnica (veja lista em anexo) os clientes serão instruídos a levar seus indicadores para os locais indicados. Em 24 horas o indicador estará disponível para o cliente.
Nas regiões onde os plantões não estão presentes, os representantes deverão combinar com cada um de seus clientes a melhor forma de recolher os indicadores. Os indicadores serão encaminhados pelo representante ao local de Assistência Técnica mais próximo. Finda a assistência, o técnico devolverá o indicador para o endereço indicado na ordem de serviço.

O cliente pode acabar pagando algo por este serviço?
Não. A assistência técnica para o recall é gratuita (materiais e mão-de-obra). No entanto, se o indicador apresentar outro problema que não esteja coberto pela garantia ou se a mesma estiver vencida, será feito um orçamento a parte. Cabe esclarecer que nenhum serviço fora o estipulado pela assistência técnica proposta será feito no indicador sem a aprovação prévia do cliente (independentemente do serviço estar ou não coberto pela garantia).

Como fica a garantia depois de efetuada a assistência?
Vigente até o seu final. A garantia valerá até a data que foi determinada no momento da fatura do produto.